Rückgabe und Umtausch

Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Nach der Registrierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden.

Folgen Sie den unten stehenden Schritten, damit Ihre Rücksendung reibungslos und schnell bearbeitet werden kann:

1. Laden Sie das Rücksendeformular herunter und füllen Sie es vollständig aus. Geben Sie deutlich an, welche Produkte Sie zurücksenden und in welcher Menge.
   Rücksendeformular herunterladen
2. Geben Sie an, ob Sie das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung des Kaufpreises der zurückgesendeten Produkte erhalten möchten. Im Falle eines Umtauschs wird Ihnen der Ersatzartikel erst nach Bearbeitung der Rücksendung zugesandt.
3. Legen Sie das vollständig ausgefüllte Formular Ihrer Rücksendung bei.
4. Verpacken Sie das Produkt sicher in einer Schutzverpackung (vorzugsweise im Originalkarton).
5. Senden Sie die Rücksendung als Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl. Briefpost können wir leider nicht annehmen. Sie sind dafür verantwortlich, dass das Paket unbeschädigt bei uns eintrifft.
6. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung von uns bearbeitet wurde.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Haben Sie sich noch nicht zwischen Umtausch und Rückerstattung entschieden? Falls ja, bitten wir Sie, dies zu diesem Zeitpunkt zu tun.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt stets über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Bitte geben Sie dazu auf dem Rücksendeformular deutlich an, dass Sie eine Rückerstattung wünschen.

Die 30-tägige Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen beauftragte Person. Dies gilt auch in folgenden Fällen:

• Mehrere Produkte in einer Bestellung: Die Widerrufsfrist beginnt, sobald Sie das letzte Produkt erhalten haben.
• Ein Produkt, das in mehreren Teillieferungen geliefert wird: Die Widerrufsfrist beginnt mit Erhalt der letzten Teillieferung.

Ist die 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen? Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit einer kurzen Erklärung, warum Sie den Artikel nicht innerhalb der 30 Tage zurücksenden konnten. Wir werden versuchen, eine passende Lösung zu finden.

Das Produkt darf aus der Verpackung genommen werden, beispielsweise um es mit einem auszutauschenden Filter zu vergleichen. Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, wenn das Produkt mit Wasser, Fett, Kaffee oder anderen Substanzen in Berührung gekommen ist oder die Verpackung beschädigt ist.

Das Produkt muss, soweit möglich, in Originalzustand und -verpackung inklusive sämtlichem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden können.

Ist das Produkt oder die Verpackung stärker beschädigt als für eine Begutachtung erforderlich? In diesem Fall kann der Wert des Produkts gemindert werden, da es nicht mehr verkaufsfähig ist. Wir bitten Sie daher, das Produkt sorgsam zu behandeln und es für den Versand sicher zu verpacken.

Speziell für Sie angefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Artikel werden nach Ihren Wünschen gefertigt und können daher nicht als Neuware weiterverkauft werden.

Hygieneartikel wie Wasserfilter sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn sie sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen, mit Wasser oder Fett in Berührung gekommen sind oder die Kunststoffverpackung bzw. die Versiegelung geöffnet oder beschädigt wurde. In diesen Fällen erfolgt eine Wertminderung von 100 %, weshalb wir diese Produkte nicht zurücknehmen können.

Dies hängt vom Grund Ihrer Rücksendung ab:

• Haben Sie den falschen Artikel bestellt oder sind Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden? In diesem Fall tragen Sie die Kosten für den Rückversand selbst.
• Haben Sie ein Produkt aufgrund fehlerhafter Informationen auf unserer Website bestellt? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihnen eine passende Lösung anbieten können.
• Haben Sie ein beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt erhalten? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. In diesem Fall benötigen wir ein deutliches Foto des erhaltenen Produkts und des dazugehörigen Lieferscheins. So können wir Ihnen schnell und kompetent helfen.